Estimado usuario, bienvenido al Programa de lealtad desarrollado y operado por LEALTAD MERCADOTECNIA Y CONOCIMIENTO AGREGADOS, S.A.P.I. DE C.V., (en adelante, "Lealtad") misma que tiene domicilio en Calle Edison Norte, 1235, Colonia Talleres, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64480 y el cual opera bajo la marca SPIN PREMIA® (en adelante, el "Programa de lealtad").

Los presentes Términos y Condiciones generales tienen como objetivo establecer las reglas, términos y condiciones de participación, uso, aprovechamiento y restricciones del Programa de lealtad.

Hacemos de su conocimiento que, al registrarse, en el Programa de lealtad, usted está de acuerdo con participar en el mismo y, por ende, se entiende que usted ha leído estos Términos y Condiciones que rigen su uso, manifestando así estar enterado y en aceptación de los mismos. Si el Usuario no acepta los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de participar en el Programa de lealtad ya sea a través de su tarjeta física o digital o por cualquiera de sus Plataformas disponibles, incluyendo a través de las marcas aliadas que lo conforman. Por lo anterior, le solicitamos de la manera más atenta revise este documento detenidamente.

Lealtad podrá realizar libremente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones formales, procedimentales o sustanciales a los presentes Términos y Condiciones, estas incluyen, pero no se limitan a realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, bases de datos y demás elementos del Programa de lealtad, por mencionar algunos (en adelante las "Actualizaciones"), siendo aplicables los Términos y Condiciones publicados en el sitio web www.spinpremia.com

Usted está de acuerdo que aceptará las Actualizaciones, siempre que continúe participando en el Programa de lealtad, por lo que no tendrá lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

1. GLOSARIO

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes vocablos tendrán los significados aquí atribuidos, mismos que podrán utilizarse en singular o plural indistintamente:

Aliado(s): se refiere a la persona moral o empresa incorporada al Programa de lealtad para que los Usuarios que adquieran sus Productos y/o Servicios puedan ganar y/o usar Puntos conforme los términos y condiciones de cada Aliado.

Aplicación: se refiere a la aplicación móvil denominada "Spin Premia", dentro de la cual se encontrarán las funcionalidades, promociones, dinámicas y beneficios relacionadas con el Programa de lealtad.

Aviso de privacidad: se refiere al aviso de privacidad de datos personales de Lealtad que puede ser consultado en https://spinpremia.com/aviso-de-privacidad/.

Beneficios: son todas aquellas recompensas que el usuario puede obtener derivado de mecánicas y/o dinámicas con los Aliados, éstas pueden ser: puntos, cupones, retos, sellos o estrellas, u otra recompensa que cada Aliado en conjunto o no con Spin Premia determinen.

Canales de Venta: se refiere a todos aquellos establecimientos, ya sea digitales o físicos, operados por los Aliados o Negocios Participantes de forma directa o indirecta; los cuales podrán ser consultados en los términos y condiciones de cada Aliado disponibles en el sitio web www.spinpremia.com o la Aplicación.

Centro de Atención: son los medios de atención para dudas, quejas o aclaraciones con que cuenta el Programa de lealtad para el Usuario a través del número de teléfono, chat de WhatsApp y/o ChatBot al 555 269 5000 de lunes a viernes de 7 a 23 horas, sábados, domingos y días festivos de 8 a 20 horas, los 365 días del año; así como cuentas de redes sociales oficiales del Programa de lealtad.

Cuenta: se refiere a la tarjeta física o digital que se genera posterior al registro del Usuario al Programa de lealtad de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

Usuarios: se refiere a las personas físicas que cumplen con los requisitos de participación y llevaron a cabo el registro al Programa de lealtad conforme los presentes Términos y Condiciones.

Derechos ARCO: son el conjunto de derechos a través de los cuales la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, garantiza a las personas el control sobre sus datos personales. ARCO son las abreviaturas de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición y su ejercicio respecto el Programa de lealtad se encuentra establecido en el Aviso de privacidad.

Oxxo Premia: se refiere al extinto programa de lealtad denominado "Oxxo Premia" desarrollado por Cadena Comercial Oxxo, S.A. de C.V. y que antecede al presente Programa de lealtad.

Puntos: se refiere a los Puntos que pueden ganar los Usuarios cuando participen en el Programa de lealtad de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Los Puntos se podrán usar por Productos y/o Servicios que ofrezcan los Aliados. El valor de los Puntos estará disponible para su consulta en los Términos y Condiciones de cada Aliado y son sujetos a cambios sin previo aviso. Los Puntos no pueden intercambiarse por dinero en efectivo.

Productos y/o Servicios: se refiere a los Productos y/o Servicios ofrecidos por los Aliados en sus Canales de Venta y que pueden ser adquiridos por los Usuarios mediante el uso de sus Puntos de conformidad con los Términos y Condiciones de cada Aliado. Sólo podrán ser Productos y/o Servicios participantes aquellos que no cuenten con un impedimento legal o regulatorio de carácter local, estatal y/o federal.

Programa de lealtad: se refiere al Programa de lealtad "Spin Premia" que permite que los Usuarios ganen y usen Puntos para adquirir Productos y/o Servicios en los Canales de Venta de los Aliados conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Plataformas: se refiere a la Aplicación y sitio web oficial www.spinpremia.com, el Centro de Atención del Programa de lealtad, así como cualquier otra plataforma digital o física que de tiempo en tiempo sea desarrollada relacionada con el Programa de lealtad.

Promociones: se refiere a las campañas publicitarias que el Programa de lealtad ofrecerá a los Usuarios respecto un determinado Producto y/o Servicio durante un tiempo limitado, las cuales estarán sujetas a sus propios términos y condiciones.

Retos: se refiere a las dinámicas donde el Usuario es acreedor a una recompensa a cambio de cumplir con condiciones que serán especificadas en los términos y condiciones de la promoción o dinámica correspondiente.

Sellos: se refiere a las tarjetas virtuales de frecuencia que el Usuario recibe como regalo al cumplir un número determinado de compras; no podrá intercambiarse por dinero y está sujeto a términos y condiciones de la promoción o dinámica correspondiente.

Tarjeta Física o Digital: se refiere a la tarjeta que se les otorga a los Usuarios de forma física, a través de los Canales de Venta que permitan el registro al Programa de lealtad; o bien de forma digital a través del registro en la Aplicación. La Tarjeta Física o Digital es intransferible, no comercializable y personal para acceder y hacer uso del Programa de lealtad.

2. REGISTRO AL PROGRAMA DE LEALTAD

2.1. Los canales actuales para registrarse al Programa de lealtad son gratuitos y son los siguientes:

a. En las tiendas de conveniencia OXXO; en donde se le proporcionará la Tarjeta Física, sujeto a disponibilidad. Dicha tarjeta deberá ser verificada para el uso de Puntos como método de pago siguiendo el proceso que se establece en el rubro "USO DE LA TARJETA FÍSICA Y/O DIGITAL" de los presentes Términos y Condiciones.

b. Vía Aplicación, en la que se le generará una Tarjeta Digital, o los canales digitales que Lealtad habilite para tales efectos.

c. A través de los Aliados que tengan habilitado el registro en sus Canales de Venta.

2.2. Al realizar su registro, se entiende que los Usuarios han leído y aceptan los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.

2.3. Para su registro al Programa de lealtad, el Usuario deberá proporcionar los datos que se le soliciten de acuerdo con el canal de registro. Los datos requeridos para cada canal son:

a. En el canal OXXO: nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico o teléfono móvil; o

b. En el canal de Aplicación: nombre, correo electrónico y número de teléfono celular, fecha de nacimiento, código postal y género; o

c. A través de los Aliados: sujeto a las condiciones que cada uno establezca.

2.4. Si el Usuario ya cuenta con registro en Oxxo Premia anterior al 10 de septiembre de 2024, sus datos serán migrados automáticamente al Programa de lealtad. Sus datos podrán ser consultados y actualizados a través de las Plataformas. Los datos que están obligados a ser verificados para poder usar sus Puntos son: teléfono, correo electrónico y fecha de nacimiento. Una vez que el Usuario verifique y actualice su información se considera que ha leído y aceptado los nuevos Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad del Programa de lealtad.

2.5. En caso de que el Usuario quiera acceder al Programa de lealtad desde la Aplicación, será necesario contar con el código de verificación que se enviará de acuerdo con los datos de contacto proporcionados (número de teléfono celular o correo electrónico) en su Tarjeta Física o Digital.

2.6. Los datos que se proporcionen podrán ser verificados de acuerdo con la legislación aplicable y lo que se establece en el Aviso de Privacidad.

2.7. Para participar en el Programa de lealtad, el Usuario debe tener al menos 18 (dieciocho) años cumplidos al momento de su registro.

2.8. Cada Usuario únicamente podrá contar con una Cuenta asociada a una Tarjeta Física o Digital.

2.9. El usuario será responsable de la veracidad de la información que proporcione para su registro y en caso de que la misma no sea veraz se someterá a las consecuencias legales que proceda. El Usuario será el responsable exclusivo del uso de su Cuenta, de la custodia de sus contraseñas y códigos de acceso, así como de los datos que tenga en sus equipos, siendo el único responsable de las transacciones realizadas con su Cuenta.

2.10. El Usuario deberá haber aceptado los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad durante el proceso de registro.

2.11. Una vez que Lealtad haya validado la información proporcionada, se entenderá que el Usuario ha quedado inscrito en el Programa de lealtad.

2.12. La Tarjeta Física o Digital otorgada es de carácter personal. Es intransferible, no comercializable y no vende con validez indefinida hasta en tanto Lealtad no establezca alguna fecha de vigencia.

3. RESTRICCIONES

3.1. No podrán participar en el Programa de lealtad:

a. Personas morales.

b. Menores de 18 años.

c. Personas físicas que resulten de la realización de conductas o acciones que impliquen, sin limitación alguna: (i) la afectación en cualquier forma del buen funcionamiento del Programa de lealtad y/o de cualquiera de los Aliados incluyendo a sus empleados, (ii) conductas de tipo fraudulento o abusivo en perjuicio del Programa de lealtad o sus Aliados, (iii) cualquier intento de manipular las Mecánicas o los sistemas del Programa de lealtad, (iv) cualquier intento de eludir las restricciones del servicio mediante la creación de cuentas adicionales o con otros fines a los del Programa de lealtad, (v) el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, (vi) la creación de cuentas con información falsa, parcial o engañosa.

d. Personas físicas que tengan vínculos laborales y comerciales con Lealtad y sus empresas afiliadas, subsidiarias, controladoras; así como con cualquiera de los Aliados que participan en el Programa de lealtad.

3.2. Si se detecta o Lealtad considera que, de acuerdo con su política interna, un Usuario está utilizando el Programa de lealtad de forma indebida, con fines distintos al objeto del Programa de lealtad y/o incumple o contradicen los presentes Términos y Condiciones, Lealtad podrá bloquear de manera temporal o definitiva la participación del Usuario, así como hacerlo responsable del pago de daños y perjuicios ocasionados, invalidando sus Puntos, Sellos o Beneficios obtenidos sin responsabilidad alguna.

4. USO DE LA TARJETA FÍSICA Y/O DIGITAL

4.1. Para recibir Puntos y/o usar su Cuenta, la Tarjeta Física o Digital deberá estar verificada de conformidad con lo que se indica en el numeral "USO DE LA TARJETA FÍSICA Y/O DIGITAL" de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá hacer uso de la Tarjeta Física o Digital en cualquier Canal de Venta de los Aliados, ya sea a través de:

a. Su código de barras al momento de su pago

b. A través del formato autenticador QR; o

c. Conforme lo establezcan los Aliados en su Canales de Venta.

4.2. Los Puntos que podrán ser acumulados o utilizados de su Cuenta, se encuentran sujetos a cada Aliado. Las reglas de cada Aliado están disponibles en la liga que corresponde a cada Aliado y se encuentra detallada en el numeral 19 de los presentes Términos y Condiciones. Así también, las reglas pueden cambiar sin previo aviso y/o disolverse algunos Aliados del Programa de lealtad sin responsabilidad alguna para Lealtad.

4.3. Para que la Tarjeta Física pueda ganar y usar Puntos, será necesario verificarla a través de uno de los procesos que se indican. Para verificar la Tarjeta Física el Usuario podrá iniciar sesión mediante la Aplicación ingresando con el formato autenticador QR; el número de teléfono, correo electrónico y fecha de nacimiento registrada en la Tarjeta Física; o con los datos solicitados en la plataforma de registro. Para la verificación se le enviará un código de verificación al correo electrónico proporcionado. Una vez iniciada la sesión, podrá modificar y actualizar los datos necesarios, así como activar su tarjeta, y podrá hacer uso de los Puntos acumulados, conforme a los Términos y Condiciones aplicables.

4.4. En caso de existir un mal funcionamiento de los sistemas, de las Plataformas o de cualquier tecnología utilizada para prestar el servicio del Programa de lealtad, se suspenderá temporalmente, total o parcialmente, el otorgamiento de Puntos y/o el uso de éstos hasta que el Aliado y/o Lealtad, según sea el caso, resuelva la problemática técnica. Lo anterior será notificado con base en la comunicación con que cuente Lealtad a sus Usuarios mediante sus Plataformas. Cualquier controversia que pudiera suscitarse relacionada con el Programa de lealtad debe solucionarse amigablemente por las partes involucradas.

4.5. Lealtad no es responsable por: (i) mal funcionamiento de los sistemas o equipos informáticos ubicados en los Canales de Venta de los Aliados; (ii) el mal uso de la Tarjeta Física o Digital por parte del Usuario; (iii) compras o transacciones donde ocurran fraudes a cargo de comercios y/o terceras personas; (iv) la pérdida de la Tarjeta Física o Digital sin que se haya dado aviso en el Centro de Atención; (v) acumulación de Puntos, Sellos, Cupones o cualquier otro Beneficio asociado a la Tarjeta Física o Digital del Usuario que hayan sido resultado de algún fraude; (vi) acumulación de Puntos obtenidos bajo prácticas no permitidas; (vii) reclamaciones relativas a la aplicación de Puntos que no se puedan llevar a cabo en caso de error del sistema y/o cualquier otra problemática de tecnología.

4.6. Para cualquier aclaración sobre la acumulación de Puntos, el Usuario deberá contactarse con el Centro de Atención dentro de las primeras 24 horas posteriores al acto que la origina. En caso de aclaración, el Usuario deberá conservar el ticket en original de su transacción, ya que sin éste no podrá proceder aclaración alguna. El ticket sólo será válido si cumple con los lineamientos de facturación de acuerdo con las disposiciones fiscales, que sea legible, muestre la fecha y el horario de la transacción, contenga la información del Aliado, lugar de compra y del producto comprado y que corresponda a un Canal de Venta registrado dentro del Programa de lealtad.

4.7. Lealtad podrá solicitar información o documentación adicional a efecto de autentificar una transacción en los términos señalados en el Aviso de Privacidad. Lealtad no es responsable de que no se pueda acreditar una transacción o aplicación de Puntos si el Usuario no puede aportar la información solicitada y/o dicha información es errónea, incompleta o no está de acuerdo con el ticket de compra.

5. MECÁNICAS DEL PROGRAMA DE LEALTAD

5.1. El Programa de lealtad consiste en que el Usuario podrá ganar Puntos, Beneficios, Retos, Cupones, Sellos, Estrellitas u otros Beneficios, de conformidad con las Mecánicas establecidas por los Aliados en sus propios Términos y Condiciones, dichos Beneficios, Puntos, Retos, Cupones, Sellos y/o Estrellitas se conocerán como Beneficios del Programa de lealtad. Los Beneficios se podrán consultar en la Aplicación, en el sitio web www.spinpremia.com, en los Canales de Venta de los Aliados, así como en cualquier otra plataforma o medio de comunicación relacionado con el Programa de lealtad.

5.2. Cada Aliado podrá establecer de tiempo en tiempo Promociones especiales del Programa de lealtad, en las que los Usuarios podrán participar de manera libre y voluntaria. Los términos y condiciones específicos de cada Promoción se publicarán en las Plataformas de que disponga el Programa de lealtad y será responsabilidad de los Usuarios revisarlos y seguirlos para poder acceder a los Beneficios ofrecidos dentro de dichas Promociones. La participación en cualquier Promoción se considera como aceptación por parte del Usuario de los términos y condiciones de dicha Promoción.

6. PUNTOS

6.1. Los Puntos obtenidos a través del Programa de lealtad son únicamente canjeables por Productos y/o Servicios ofertados por los Aliados, sin que sean considerados para algún efecto como dinero en efectivo o similar. Los Puntos no pueden canjearse directamente ni indirectamente por dinero en efectivo.

6.2. Los Puntos son un medio para obtener Productos y/o Servicios ofertados en el Programa de lealtad y en los Canales de Venta de los Aliados, por lo que no pueden ser considerados propios de los Usuarios; dichos Puntos no tienen ningún valor monetario y no pueden ser vendidos o transmitidos a ningún tercero por ningún medio. La transmisión no autorizada de Puntos, o cualquier intento de hacerlo, se sujetará a la denuncia o querella que corresponda a las acciones legales civiles y penales conducentes.

6.3. El valor o equivalencia de los Puntos varía conforme a cada Aliado y, por lo tanto, dicha equivalencia cambiará en cada Canal de Venta de Aliados y, además, cambiará de tiempo en tiempo conforme se incluyan más Aliados o se actualicen los Términos y Condiciones de cada Aliado. El Usuario puede verificar el valor de los Puntos en los Términos y Condiciones de cada uno de los Aliados en el numeral 19 de los presentes Términos y Condiciones.

6.4. Una vez que se acumulen Puntos en la Cuenta del Usuario conforme estos Términos y Condiciones y los términos y condiciones de cada Aliado, dichos Puntos podrán canjearse por Productos y/o Servicios disponibles de conformidad con los términos y condiciones del Aliado correspondiente. El Usuario solo podrá canjear Puntos en los Canales de Venta que hayan sido habilitados para tales efectos y que se comunicarán mediante las Plataformas correspondientes.

6.5. Los Puntos tendrán una vigencia máxima de hasta 12 (doce) meses a partir de la fecha de obtención. Los Puntos que no sean empleados antes del vencimiento de la vigencia expirarán automáticamente y no será posible su canjeamiento. Los Puntos que se utilicen primero serán los Puntos más antiguos en la Cuenta del Usuario (PEPS: primeros en entrar, primeros en salir).

6.6. Una vez efectuado el canje de Puntos, o que el Usuario haya obtenido el Producto o Servicio, estos Puntos no podrán ser devueltos a la Cuenta del Usuario. Igualmente, los Productos y/o Servicios adquiridos con Puntos no son reembolsables ni intercambiables por otros Productos y/o Servicios que no sean ofrecidos en los Canales de Venta de los Aliados participantes. Si existe alguna problemática con su Producto o Servicio obtenido en los Canales de Venta de los Aliados, le invitamos a contactarse directamente con el Aliado.

6.7. Para las transacciones de Oxxo en las que no sea posible el canje de Puntos en caso de devoluciones, se aplicarán las políticas y procesos que se establecen en el Anexo de Oxxo conforme el numeral 19 de los presentes Términos y Condiciones.

6.8. En caso de cancelación de la Cuenta del Usuario del Programa de lealtad, el Usuario perderá sus Puntos obtenidos sin responsabilidad alguna a cargo de Lealtad.

6.9. Los Puntos no podrán ser objeto de disputa o reclamación por parte del Usuario contra Lealtad, el Programa de lealtad o cualquiera de los Aliados, en todo caso, el Usuario deberá acudir con el Aliado correspondiente respecto cualquier controversia relacionada con su uso en los Canales de Venta de los Aliados.

7. TRANSACCIONES NO PARTICIPANTES

7.1. La suma de los valores de todas las transacciones no participantes no acumulará Puntos bajo ningún concepto y no se reconocerá ningún Beneficio derivado de éstas. Los valores de transacciones no participantes no podrán ser utilizados a manera de descuento para utilizar Puntos en Productos y/o Servicios, por lo que serán tratados como una transacción totalmente independiente de la que originó la acumulación de Beneficios.

7.2. En caso de que un Usuario realice una compra total de Productos y/o Servicios en los Canales de Venta de un Aliado y uno de ellos no sea participante, no se acumularán los Beneficios hasta que la suma de la transacción total sea enteramente de Productos y/o Servicios participantes. Cualquier operación o transacción que sea mezclada con Productos y/o Servicios no participantes, será considerada en su totalidad como no participante y, por ende, no acumulará Beneficios.

8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

8.1. La disponibilidad de Productos y/o Servicios ofrecidos en los Canales de Venta de los Aliados puede cambiar en cualquier momento, sin previo aviso, por lo que Lealtad no se responsabiliza por la disponibilidad limitada o nula que llegare a presentarse respecto de los Productos y/o Servicios ni de ningún otro aspecto relacionado con éstos tales como, enunciativa más no limitativamente: sus características, presentación, origen, fabricante, importador, condiciones de uso, contraindicaciones, forma de pago, envío, entrega, garantías, devoluciones, etc.

8.2. La disponibilidad de Productos y/o Servicios puede variar entre los diferentes Canales de Venta de los Aliados, por lo que no necesariamente todos los Productos y/o Servicios que un Aliado ofrece en sus distintos Canales de Venta estarán disponibles para su canje o adquisición con Puntos.

8.3. Los Usuarios deberán de verificar la disponibilidad de los Productos y/o Servicios en los Canales de Venta de los Aliados o a través de las Plataformas del Programa de lealtad antes de realizar cualquier canje de Puntos o cualquier transacción. El Programa de lealtad no garantiza la disponibilidad continua de ningún Producto y/o Servicio específico.

9. PROHIBICIÓN DE FRAUDE Y CONDUCTAS ILÍCITAS

9.1. Lealtad se reserva el derecho de suspender o cancelar la Cuenta de cualquier Usuario que realice conductas fraudulentas, simuladas, contrarias a la ley o que atenten contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo enunciativamente más no limitativamente: la suplantación de identidad, intercambio, venta, transferencia, compra de Tarjetas Físicas o Digitales, Puntos, así como cualquier otra actividad que Lealtad considere sospechosa o contraria a estos Términos y Condiciones.

9.2. En caso de detectarse actividades fraudulentas o sospechosas por parte de cualquier Usuario, Lealtad procederá de inmediato a congelar la Cuenta en lo que la investigación correspondiente concluye. El Usuario fraudulento será responsable de los daños y perjuicios que pudiere ocasionar, incluyendo los gastos relacionados con las gestiones legales que Lealtad tenga que realizar como consecuencia de las conductas ilícitas del Usuario.

9.3. Lealtad, así como los Aliados o Plataformas del Programa de lealtad, no serán responsables por cualquier perjuicio que sufra el Usuario derivado de actividades fraudulentas llevadas a cabo por terceros. Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de su información de acceso (contraseñas, códigos PIN, Tarjeta Física o Digital, etcétera).

10. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

10.1. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada la información de contacto asociada a su Cuenta, incluyendo de forma enunciativa, más no limitativa: correo electrónico, número telefónico, domicilio, entre otros. La falta de actualización de esta información puede resultar en la imposibilidad de recibir notificaciones importantes por parte de Lealtad y el Programa de lealtad.

10.2. El Usuario es responsable de realizar las actualizaciones de la Aplicación en su dispositivo móvil para garantizar el funcionamiento óptimo del Programa de lealtad. Lealtad no se hace responsable de problemas derivados de versiones desactualizadas de la Aplicación.

10.3. El Usuario se obliga a utilizar el Programa de lealtad de manera lícita y conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Cualquier uso indebido del Programa de lealtad que dañe o perjudique a Lealtad, a los Aliados o a otros Usuarios puede resultar en la cancelación inmediata de la Cuenta y en acciones legales pertinentes.

10.4. El Usuario se compromete a no utilizar el Programa de lealtad para realizar actividades que violen derechos de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a: derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad, entre otros.

11. PÉRDIDA O ROBO DE LA TARJETA FÍSICA O DIGITAL

11.1. En caso de pérdida o robo de la Tarjeta Física o Digital, el Usuario deberá notificarlo de inmediato al Centro de Atención del Programa de lealtad. Una vez recibida la notificación, Lealtad procederá a bloquear la Cuenta para evitar el uso indebido de los Puntos acumulados.

11.2. Lealtad no será responsable de la acumulación o uso de Puntos realizados antes de la notificación de pérdida o robo. Es responsabilidad exclusiva del Usuario reportar de manera oportuna cualquier incidente relacionado con la Tarjeta Física o Digital.

11.3. Una vez bloqueada la Tarjeta Física o Digital, el Usuario podrá solicitar la reactivación de su Cuenta siguiendo el procedimiento que Lealtad establezca, el cual podrá incluir la verificación de identidad y otros datos del Usuario.

12. MODIFICACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL PROGRAMA DE LEALTAD

12.1. Lealtad se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Programa de lealtad, de forma parcial o total, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. Esto incluye, pero no se limita a: cambios en las Mecánicas, en los Beneficios ofrecidos, en las reglas de acumulación y canje de Puntos, en los Aliados participantes, entre otros.

12.2. En caso de que Lealtad decida discontinuar el Programa de lealtad de manera permanente, los Usuarios serán notificados con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a través de las Plataformas del Programa de lealtad. Durante este periodo, los Usuarios podrán canjear sus Puntos acumulados conforme a las reglas vigentes al momento de la notificación.

12.3. Lealtad no será responsable ante el Usuario por daños y perjuicios derivados de la modificación, suspensión o discontinuación del Programa de lealtad, siempre y cuando se haya cumplido con el periodo de notificación previsto en el numeral anterior, en caso de aplicar.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1. Lealtad no será responsable de daños y perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Programa de lealtad, incluyendo, pero sin limitarse a: daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio, entre otros.

13.2. Lealtad no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Programa de lealtad ni de las Plataformas asociadas. Pueden ocurrir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento programado, fallas técnicas, actualizaciones del sistema, entre otras causas. Lealtad no será responsable de tales interrupciones ni de los daños que pudieran derivarse de las mismas.

13.3. Lealtad no es responsable por los Productos y/o Servicios ofrecidos por los Aliados en sus Canales de Venta. Cualquier reclamación, disputa o controversia relacionada con los Productos y/o Servicios deberá ser dirigida directamente al Aliado correspondiente.

13.4. La responsabilidad total de Lealtad frente al Usuario, bajo cualquier causa de acción o reclamo relacionado con el Programa de lealtad, no excederá el valor de los Puntos acumulados en la Cuenta del Usuario al momento de presentarse la causa de acción o reclamo correspondiente.

14. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

14.1. Lealtad implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información personal de los Usuarios conforme se establece en el Aviso de Privacidad. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de Internet o sistema de almacenamiento de datos puede garantizarse como 100% segura.

14.2. El Usuario reconoce y acepta que es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Cuenta, incluyendo contraseñas, códigos PIN, preguntas de seguridad, entre otros. Cualquier actividad realizada desde la Cuenta del Usuario será considerada como realizada por el propio Usuario.

14.3. En caso de que el Usuario sospeche que su Cuenta ha sido comprometida o que un tercero ha accedido a su información, deberá notificarlo de inmediato al Centro de Atención del Programa de lealtad.

15. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

15.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Programa de lealtad, incluyendo, pero sin limitarse a: marcas, logotipos, nombres comerciales, avisos comerciales, diseños, contenidos, gráficos, software, código fuente, entre otros, son propiedad exclusiva de Lealtad, de los Aliados y/o de sus proveedores, según corresponda.

15.2. Queda estrictamente prohibido para el Usuario reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir cualquier material del Programa de lealtad, excepto cuando sea expresamente autorizado por Lealtad.

15.3. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el contenido, software o materiales del Programa de lealtad. El uso del Programa de lealtad no otorga al Usuario ninguna licencia sobre los derechos de propiedad intelectual de Lealtad o de los Aliados.

16. COMUNICACIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD

16.1. Al registrarse en el Programa de lealtad, el Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el Programa de lealtad a través de los medios de contacto proporcionados durante el registro, incluyendo, pero sin limitarse a: correo electrónico, mensajes de texto (SMS), notificaciones push de la Aplicación, entre otros.

16.2. Las comunicaciones podrán incluir información sobre: Promociones, nuevos Aliados, cambios en los Términos y Condiciones, actualizaciones del Programa de lealtad, recordatorios sobre Puntos próximos a vencer, entre otros temas relacionados.

16.3. El Usuario podrá optar por no recibir ciertas comunicaciones de carácter promocional a través de las opciones disponibles en la Aplicación o enviando una solicitud al Centro de Atención. Sin embargo, el Usuario seguirá recibiendo comunicaciones administrativas o transaccionales necesarias relacionadas con su Cuenta y el Programa de lealtad.

17. USO DE MÚLTIPLES CUENTAS

17.1. Cada Usuario solo puede tener una Cuenta activa en el Programa de lealtad. La creación y el uso de múltiples cuentas por parte de un mismo Usuario está estrictamente prohibida, salvo que Lealtad expresamente lo autorice.

17.2. El Usuario reconoce que cada Cuenta está asociada a una identidad única (nombre, correo electrónico, número de teléfono, entre otros) y que no podrá crear cuentas adicionales utilizando información falsa, incompleta o de terceros.

17.3. Si Lealtad detecta que un Usuario ha creado múltiples cuentas de manera indebida o en violación a estos Términos y Condiciones, Lealtad se reserva el derecho de tomar las siguientes acciones:

a. Suspender o cancelar todas las cuentas asociadas al Usuario.

b. Invalidar todos los Puntos, Beneficios, Sellos o cualquier otro tipo de recompensa obtenida a través de las cuentas detectadas.

c. Bloquear de forma permanente al Usuario para evitar futuros registros en el Programa de lealtad.

d. Ejercer acciones legales, incluyendo el cobro de daños y perjuicios ocasionados a Lealtad o a los Aliados.

17.4. En caso de que el Usuario requiera clarificación sobre su Cuenta o considere que existe un error en la detección de cuentas múltiples, el Usuario podrá contactarse al Centro de Atención.

17.5. Lealtad se reserva el derecho de bloquear o suspender la cuenta de cualquier usuario que se descubra utilizando múltiples cuentas de forma indebida o que intente eludir las restricciones del servicio del Programa de lealtad mediante la creación de cuentas adicionales.

17.6. Queda estrictamente prohibido el uso de múltiples cuentas con fines fraudulentos, abusivos o para manipular el sistema de cualquier manera.

17.7. El comportamiento que conlleva a la suspensión o bloqueo de cuentas incluye, pero no se limita a:

a. La creación de cuentas con información parcial, falsa o engañosa.

b. El uso de múltiples cuentas para eludir cualquier tipo de sanción, suspensión o limitación impuesta en una cuenta por conductas atípicas o fraudulentas.

c. Intentos de manipulación de servicios o funcionalidades del sistema a través de cuentas duplicadas.

d. Cualquier otro comportamiento que sea considerado por Lealtad como fraude, abuso o daño directo o indirecto al Programa de lealtad conforme los presentes términos y condiciones.

En caso de detectar actividades sospechosas relacionadas con múltiples cuentas, Lealtad tomará las medidas de seguridad y legales necesarias, que pueden incluir la suspensión permanente de todas las cuentas involucradas, así como hacerlo responsable del pago de daños y perjuicios ocasionados.

18. TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES

18.1. El Programa de lealtad podrá aplicar términos y condiciones adicionales para ciertas Mecánicas temporales. Estos términos y condiciones adicionales se comunicarán al Usuario mediante las Plataformas o según apliquen para cada Usuario.

18.2. Los términos y condiciones adicionales serán considerados como parte de los Términos y Condiciones, y en caso de conflicto, prevalecerán los primeros sobre los segundos. Será responsabilidad del Usuario revisar los términos y condiciones adicionales, cualquier participación dentro de dichas promociones será considerado como aceptación por parte del Usuario.

19. ALIADOS

19.1. Cada uno de los Aliados participantes en el Programa de lealtad, pondrán a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones que regulan sus Productos y/o Servicios, así como las Mecánicas para ganar y usar Puntos. El Usuario deberá consultar los Términos y Condiciones de cada Aliado en las siguientes ligas o en las Plataformas que el Programa ponga a su disposición.

OXXO:
https://recompensas.spinpremia.com/tyc-programa-lealtad-SpinPremia-OXXO

OXXO GAS:
https://recompensas.spinpremia.com/tyc-programa-lealtad-SpinPremia-OXXOGAS

Spin by OXXO:
https://recompensas.spinpremia.com/tyc-spinbyoxxo-programa-lealtad-SpinPremia

Doña Tota:
https://recompensas.spinpremia.com/tyc-donatota-programa-lealtad-SpinPremia

Vix:
https://recompensas.spinpremia.com/tyc-programa-lealtad-SpinPremia-VIX

20. AVISO DE PRIVACIDAD

20.1. Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales, Lealtad de conformidad con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y las disposiciones que emanan de ella o se relacionan con la misma, pone a su disposición su aviso de privacidad integral en www.spinpremia.com/aviso-de-privacidad y en sus Plataformas.

21. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

21.1. El Programa de lealtad, sus Aliados, sus logotipos, así como todo el material de la misma son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales, avisos comerciales, entre otros, son propiedad del mismo, sus Aliados y/o sus proveedores y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

21.2. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, software, código fuente, desarrollo y en general cualquier información contenida, publicada y necesaria para el funcionamiento del Programa de lealtad, se encuentran debidamente protegidos a favor del Programa de lealtad, sus Aliados y/o sus proveedores, en su caso, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

21.3. Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el Programa de lealtad.

22. INDEMNIZACIÓN

22.1. El Usuario está de acuerdo en indemnizar a Lealtad de cualquier acción, demanda o reclamación, incluso de honorarios de abogados y costos judiciales, derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación de alguna de las derivadas:

a. De cualquier aspecto relativo al indebido uso del Programa de lealtad.

b. De la información proporcionada para el uso de la Aplicación, ganar y usar Puntos, etc.

c. De injurias, difamación o cualquier conducta violatoria de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.

d. De violación a las leyes aplicables o tratados internacionales.

23. DISPOSICIONES GENERALES

23.1. Lealtad se obliga a cumplir con sus compromisos y obligaciones asumidas según estos Términos y Condiciones, siempre y cuando el Usuario cumpla con todos los compromisos y obligaciones adquiridos y señalados en el presente documento y en los Términos y Condiciones que se comuniquen para cada Mecánica promocional.

23.2. Lealtad podrá, en cualquier tiempo y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones. En virtud de dicha cesión, Lealtad quedará liberado de cualquier obligación a favor del Usuario establecida en los presentes Términos y Condiciones.

23.3. Lealtad se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al Usuario para: (i) eliminar total o parcialmente lo relativo a los Términos y Condiciones del Programa de lealtad; y, (ii) descontinuar o dejar de publicar sin responsabilidad alguna.

23.4. La inactividad por parte de Lealtad al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados de los presentes Términos y Condiciones, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

23.5. Los presentes Términos y Condiciones están sujetos y serán interpretados de acuerdo con la legislación aplicable vigente en la República Mexicana. Cualquier controversia que deba resolverse en virtud del uso del Programa de lealtad y/o los servicios que deriven de la misma, deberá someterse a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiese corresponderle a la parte actora por su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.